accompagner les jeunes et les parents dans le monde numérique

Pour s’informer, partager,  se former, se divertir, créer… internet fait désormais partie intégrante de nos vies. C’est donc offrir des opportunités à nos enfants que de leur ouvrir les portes du monde numérique. Mais internet n’a pas été conçu en pensant à eux. Alors, comment les aider à développer des pratiques sereines, responsables et créatives ? Dans le cadre de sa politique « Better Internet for Kids » (un meilleur internet pour les enfants), Orange donne aux parents le pouvoir d’agir et d’offrir à leurs enfants le meilleur du numérique.

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La  vie connectée, c’est la vie tout simplement. C’est pourquoi les parents doivent être présent également dans le monde du numérique pour y accompagner leur enfant. Pour les aider, Serge Tisseron, pedo-psychiatre, nous propose la règle « 3-6-9-12 » qui offre aux parents quelques conseils simples.

Voici 5 vidéos qui résument ces conseils articulés autour des étapes essentielles de la vie des enfants.

avant 3 ans, l'enfant construit ses repères dans l'espace et le temps

de 3 à 6 ans, l'enfant découvre toutes ses possibilités sensorielles et manuelles

de 6 à 9 ans, l'enfant découvre les règles du jeu social

de 9 à 12, l'enfant explore la complexité du monde

après 12 ans, l'enfant s'affranchit des repères familiaux

Très jeunes, nos enfants sont équipés de terminaux mobiles qui leur ouvrent les portes d’internet à tout moment et en tout lieu (étude européenne Net Children go mobile février 2014) :

• ils reçoivent leur premier mobile à 9 ans et leur premier smartphone à 12 ans. 18% des 8-11 ans et 26% des 12-15 ans possèdent leur tablette. 57% des 11-12 ans ont un profil sur un réseau social avant l’âge autorisé (13 ans) ;
• 8 enfants sur 10 surfent tous les jours à la maison, de préférence dans leur chambre. 45% des enfants se connectent depuis leur smartphone et 30% depuis une tablette.

La musique, les vidéos et les réseaux sociaux arrivent en tête des activités en ligne des enfants devant la recherche d’informations pour le travail scolaire et les jeux.

D’après une étude menée auprès de 2 500 enfants de 9 à 16 ans issus de cinq pays européens, les risques auxquels ils ont été confrontés le plus souvent sont : 

• harcèlement et cyber-harcèlement :

-    27 % : harcèlement
-    14 % : cyber-harcèlement

• rencontres :

-    30 % ont eu des contacts en ligne avec des inconnus
-    12 % les ont aussi rencontrés dans la vie réelle

• images à caractère sexuel :

-    29 % en ont déjà vu (en ligne et hors ligne)

• messages à caractère sexuel (pour les plus de 11 ans) : 

-    13 % y ont été exposés

• 21 % des enfants interrogés ont déjà expérimenté sur internet quelque chose qui les a perturbés.

Les usages de l’internet mobile chez les jeunes européens de 9-16 ans et l’exposition de ces enfants à des risques en ligne sont corrélés aux pratiques culturelles et éducatives :

• les Danois qui surfent dès 6 ans et bénéficient d’une grande autonomie, sont les plus exposés aux risques d’internet ; comme les Roumains, peu surveillés par leurs parents ;
• les Belges, les Italiens, les Irlandais, les Portugais et les Anglais rencontrent moins de risques parce que leurs usages d’internet, contrôlés par les parents, sont plus restreints.

un besoin d’accompagnement des parents

La majorité des parents sont d’accord pour reconnaitre que « les avantages de l’internet l’emportent sur les risques ».

En Europe, 70% des parents aident leur enfant lorsqu’il a des difficultés à utiliser internet ; 69% parlent des risques avec lui ; 66%  l’interrogent sur ses activités en ligne ; 60% restent près de lui lorsqu’il surfe ; 25% utilisent des outils de contrôle parental (étude Net Children go mobile 2014). Au final, plus de deux parents sur trois exercent un contrôle actif sur les pratiques numériques de leur enfant. Pourtant la moitié des parents s’estiment moins compétents que leurs enfants pour naviguer sur internet. Ils attendent donc un accompagnement pour permettre à leurs enfants d’accéder aux avantages d’internet tout en les protégeant contre les risques.

des risques parfois sous-estimés

Si les parents sont principalement préoccupés par l’équilibre des activités en ligne/hors-ligne et donc par le temps passé par leur enfant devant un écran, ils éprouvent également des craintes. Ils redoutent que leur enfant :

• soit victime d’intimidation en ligne (27%)

• divulgue des informations personnelles à des personnes inappropriées (26%)
• télécharge ou reçoive des virus ou logiciels malveillants (25%)
• accède à des contenus inappropriés (17%).

Et pourtant, les parents restent assez nombreux à sous-estimer les risques avérés : 40% des parents dont les enfants ont vu des images à caractère sexuel en ligne et 56% des parents dont les enfants ont reçu des messages choquants, n’ont pas conscience de ces faits (étude EU Kids Online-octobre 2012).

de nouveaux défis avec la croissance des usages mobiles d’internet

Déjà 10% des parents ont vu leur facture s’alourdir parce que leur enfant avait fait des achats en ligne non autorisés, au risque de divulguer des données personnelles (étude Net Children go mobile février 2014).
L’accompagnement des 9-12 ans aux bons usages de l’internet mobile (désactivation des données de géolocalisation, blocage des achats multimédia) est un nouvel enjeu.

Quatre principes structurent notre politique « Better Internet for Kids » :  

1. intégrer dans le développement de nos produits et services, leur utilisation possible par des enfants ;
2. développer de nouveaux outils de protection et des offres de services numériques dédiées aux jeunes ;
3. proposer aux parents des programmes de sensibilisation sur les bonnes pratiques numériques et l’utilisation d’outils de contrôle parental efficaces ;
4. relayer les recommandations des experts, des institutionnels et des ONG avec lesquels nous collaborons étroitement.

La vidéo du coach numérique

Notre ambition n’est pas seulement de sensibiliser sur les risques, mais d’améliorer la maîtrise du numérique par le plus grand nombre.
Nous sommes convaincus qu’accroître les compétences digitales de nos 170 000 collaborateurs, de nos clients et des jeunes, sera générateur d’expériences positives en ligne. Car la pratique d’un internet inventif et serein passe par une  bonne maîtrise de sa vie numérique.

Nous développons notre politique en partenariat étroit avec les organisations et les associations nationales, européennes et internationales qui travaillent à la définition d’un internet plus sûr, plus transparent et plus riche pour les jeunes :

le réseau européen Insafe qui met en œuvre des campagnes de sensibilisations sur les usages sûrs et responsables de l’Internet par les plus jeunes
le réseau européen Inhope pour favoriser le signalement de contenus illégaux
l’ ICT Coalition , association des acteurs de l’ICT pour aider les jeunes à profiter du meilleur de l’internet et à en éviter les risques
la Family Online Safety Institute (FOSI), une ONG internationale pour rendre l’Internet plus sûrs pour les enfants et leur famille
l’Alliance Mobile , une association d’industriels des TIC pour la lutte contre les contenus à caractère pédopornographiques
Internet Watch Fondation (IWF) une ONG pour la lutte contre la pédopornographie

des sites et des formations dédiés aux parents

Sur  ses portails dédiés aux usages sûrs et responsables du numérique par  les plus jeunes, Orange propose aux parents des vidéos pédagogiques, des articles, des guides pratiques ainsi que des formations en ligne.
Ces contenus répondent aux principales préoccupations des parents (temps de connexion, contrôle des factures, cyber-harcèlement, protection de la vie privée..) et les aident à mieux exercer leur parentalité dans un  environnement numérique qu’ils ne maîtrisent pas toujours.

Ainsi, voici comment nous répondons aux interrogations des familles en Espagne , en France , en Pologne , en Roumanie , en Slovakie ...

En France, Orange  propose également « le cours des parents », des formations gratuites dans ses grandes boutiques. Depuis 2012, ce sont des milliers de parents et grands-parents qui ont pu en bénéficier dans une quarantaine de villes. Au programme : l’utilisation du contrôle parental sur l’ordinateur, le mobile et la TV, les jeux vidéo, les réseaux sociaux… et de nombreux conseils pratiques.

Maîtriser les achats sur mobile par Orangefr

1. voir toutes les vidéos du cours des parents

le réseau d’ambassadeurs volontaires Orange

Pour sensibiliser parents, éducateurs et enfants et pour relayer les messages des associations et des experts, nous nous appuyons sur un réseau de collaborateurs volontaires. En France, en Espagne, en Pologne, des informaticiens, des techniciens, des conseillers client et des assistantes Orange animent ainsi des ateliers de formation pratique à la protection numérique, dans le cadre du programme Orange solidarité numérique .

le Digital Society Forum

Orangea lancé cette initiative en avril 2013, en partenariat avec Psychologie Magazine et la Fondation Internet Nouvelle Génération (FING).
Le Digital Society Forum est un lieu de débat ouvert à tous sur les changements sociétaux induits par le numérique.
Des sociologues, des psychologues, des chercheurs et des acteurs du monde du numérique partagent leurs visions avec celle du grand public au cours d’ateliers collaboratifs.
Parmi les thèmes traités : la famille connectée.

1. retrouvez toutes les thématiques et vidéos du Forum

l’initiative #SuperCodeurs pour les enfants

En France, en Espagne, en Pologne et en Roumanie, Orange invite les jeunes filles et garçons de 10 à 13 ans aux ateliers #SuperCodeurs.
Ces ateliers de sensibilisation au codage se font en partenariat avec des universités et ONG locales et dans le cadre de la « EU-Code week » proposée par la Commission Européenne.

L’initiative #SuperCodeurs traduit la volonté d’Orange d’initier et d’inciter les enfants à devenir acteurs du numérique.

des services pour les jeunes et pour la famille

Dans nos différents pays européens, des offres familles et des offres jeunes répondent aux attentes de nos clients.

• en Roumanie, Orange a conçu des offres pour les 6-14 ans et pour les 18-25 ans avec différentes options de prix en fonction des services souscrits et un accès à des contenus ludiques.
• les offres M6 Mobile proposent aux adolescents une gamme de forfaits tout compris, bloqués ou non, à petit prix, avec une sélection de mobiles à partir de 1€.

• Orange Luxembourg propose également deux contrats différents selon l'âge de l'abonné : avant et après 16 ans.
• en France, l’offre Open multi-lignes pour toute la famille avec 1 facturation, 1 service clients unique et jusqu’à 4 forfaits mobiles à prix avantageux, a séduit 5 millions de clients.

de nouveaux outils de contrôle parental

Pour répondre à la croissance des usages d’internet en mobilité, Orange a développé des outils de contrôle parental pour tous les écrans, y compris les smartphones et les tablettes.

en  France et en Roumanie, les parents peuvent accompagner les jeunes vers des usages raisonnables d’internet grâce à l’appli paramétrable « contrôle parental ». Ils maîtrisent :

• les pratiques : accès aux applications, vidéos, réseaux sociaux, sites sensibles
• le temps et les plages horaires de connexion, l’historique des consultations internet
• les coûts : blocage des achats multimédia et SMS+, alerte consommation dès que les achats multimédia et SMS+ de l’enfant atteignent 30 €.

en Espagne, en Slovaquie, en Belgique, au Luxembourg et au Royaume-Uni, le service « Norton Family » permet aux clients d’Orange d’accéder,  depuis un smartphone ou un PC, à un tableau de bord simplifié et à une synthèse des activités en ligne de leurs enfants. Parents et enfants ont la possibilité de convenir ensemble des règles d’accès adaptées à l’âge des enfants ce qui encourage leur dialogue sur la sécurité en ligne.